Resi e restituzioni
Per la merce resa verrà effettuato uno storno. L’accredito del rimborso può richiedere circa 14 giorni.
È solo possibile effettuare lo storno sul conto col quale è stato effettuato il pagamento. Se ha pagato mediante carta di credito potrà visualizzare il rimborso sul prossimo estratto conto mensile della carta di credito.
Se la merce consegnata corrisponde a quella indicata all’ordine, i costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 0039 3339119886 o all’indirizzo email post@alpenfein.shop. Le manderemo una bolla di reso merce gratuita.
Il diritto di recesso non sussiste per contratti a distanza che
- Prevedono la consegna di prodotti fabbricati esplicitamente secondo le specificazioni individuali dell’acquirente
- Sono univocamente personalizzati per l’acquirente
- Non sono adatti per il reso merce in base alle loro caratteristiche distintive
- Concernano prodotti freschi, siccome questi sono esclusi dal reso merce
Si prega di spedire la merce resa al seguente indirizzo:
Alpenfein vGmbH
Via Segheria 12
39025 Plaus (BZ)
Italia
Se possibile, La preghiamo di aggiungere al reso la fattura o il documento di trasporto. Non si tratta di un prerequisito obbligatorio per fare valere il Suo diritto di recesso.
Articoli mancanti e reclami
Ci sono varimotivi perché un prodotto potrebbe mancare dal Suo pacco:
- Uno (o più) degli articoli era disponibile al momento in cui è stato piazzato l’ordine, ma abbiamo dovuto cancellarlo. Questo articolo sarà elencato separatamente sul documento di trasporto / sulla fattura e l’importo rispettivo non è stato addebitato. Nell’eventualità di pagamento tramite bonifico bancario Le verrà automaticamente rimborsato il prezzo dei prodotti mancanti.
- La Sua spedizione è stata spartita su più pacchi. Non sempre tutti i pacchi sono consegnati allo stesso tempo, eventualmente gli articoli mancanti seguiranno in un’ulteriore consegna.
- Se non è soddisfatto/a con la Sua consegna, per esempio a causa di merce danneggiata o consegnata erroneamente, vorremmo indicarle il nostro servizio clienti, raggiungibile al numero +39 3339119886 o all’indirizzo email post@alpenfein.shop. Insieme ci accorderemo su eventuali rimborsi o consegne sostitutive.
Vini tappati: Se un vino dovesse dimostrare difetti di tappo, La preghiamo di inoltrarci una foto del codice di lotto della bottiglia assieme a una descrizione dettagliata dell’articolo all’indirizzo email post@alpenfein.com. Una volta esaminata la fattispecie, rimborseremo l’importo della bottiglia in questione sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
